وفقًا للقانون رقم 6502 بشأن حماية المستهلك ("القانون") ، يحق للمشترين إرجاع المنتجات في غضون 14 يومًا من تاريخ التسليم دون إبداء الأسباب ودون دفع "رسوم الشحن".

 1. حق المستهلك في السحب في اتفاقيات التقسيط ؛

تنظم المادة 17 من القانون الأحكام المتعلقة ببيع الأقساط ، وينظم المادة 18 حق السحب.

تم نشر اللائحة التنفيذية بشأن عقود تقسيط المبيعات في الجريدة الرسمية بتاريخ 14.01.2015.

تبعا لذلك؛

حق الانسحاب

 (1) للمستهلك الحق في الانسحاب من عقد البيع على أقساط خلال سبعة أيام دون إبداء أي سبب ودون دفع غرامات.

 (2) فترة حق الانسحاب هي التاريخ الذي يتم فيه توقيع العقد في العقود المتعلقة بأداء الخدمات ؛ في عقد تسليم البضائع ، يبدأ المستهلك أو الطرف الثالث المعين من قبل المستهلك في يوم تسليم البضائع. ومع ذلك ، يجوز للمستهلك استخدام حق الانسحاب من إنشاء العقد إلى تسليم البضاعة.

(3)  تطبق أحكام حق السحب فيما يتعلق بتسليم البضائع في العقود التي يتم فيها تسليم البضائع وأداء الخدمات معًا.

 (4) يكفي أن يكون الإخطار بأن حق السحب قد تم توجيهه إلى البائع أو المزود كتابيًا أو مع مخزن بيانات دائم أثناء حق السحب. البائع أو المزود ملزم بإثبات أن المستهلك على علم بحق الانسحاب.

 (5) إذا قام البائع بتسليم البضاعة إلى المستهلك خلال فترة الإلغاء ، فلا يجوز للمستهلك استخدام البضاعة إلا بالقدر الذي تتطلبه المراجعة العادية. تغطي المراجعة العادية الفحص الأول للسلعة. إذا تم استخدام البضائع كالمعتاد ، لا يمكن للمستهلك ممارسة حقه في الانسحاب.

 (6) قبل انتهاء حق السحب ، لا يجوز للمستهلك استخدام حقه في السحب في عقود الخدمة حيث بدأت الخدمة بموافقة العميل.

(7)  لا يمكن استخدام حق السحب في معاملات التأجير التمويلي حيث يجد المستهلك البائع.

 (8) أحكام حق السحب لصالح المستهلك فيما يتعلق بالعقود الأخرى التي ينظمها القانون محفوظة.

عواقب ممارسة حق الانسحاب

 (1) في حالة استخدام المستهلك لحقه في السحب ، يلتزم البائع أو المزود بإرجاع السعر الذي تم استلامه في غضون سبعة أيام من تاريخ استلام إخطار الانسحاب وأي مستند يضع العميل تحت وطأة الدين ، دون تحمل أي رسوم على المستهلك.

 (2) يلتزم المستهلك الذي يستخدم حقه في السحب بإعادة البضائع الخاضعة للعقد إلى البائع في غضون سبعة أيام من تاريخ ممارسته لحقه في السحب. خلاف ذلك ، يعتبر المستهلك لم يمارس حقه في الانسحاب.

 (3) في حالة ممارسة حق الانسحاب ، يتحمل المستهلك تكلفة إعادة البضائع.

2.  حق المستهلك في السحب في العقود عن بعد ،

تم شرح الأحكام المتعلقة بالعقود عن بعد في المادة 48 من القانون.

تتضمن العقود عن بعد أيضًا مخاطرة على المستهلك ، مثل العقود خارج مكان العمل. في حين أن السمة المميزة للعقود المبرمة خارج مكان العمل هي اللقاء المادي للأطراف خارج أماكن التعاقد المعتادة مثل المتاجر ، فإن السمة المميزة لعقود المسافة هي أن الأطراف لا تجتمع على الإطلاق. حتى أنه لا يرى وجه المستهلك أو البائع أو المزود الذي أبرم العقد من منزله عن طريق الهاتف والإنترنت والرسائل. في واقع الأمر ، فإن المشكلة في هذه العقود هي أن عقد البيع يتم دون النظر إليه بشكل عام ، دون الحصول على معلومات كافية حول تفاصيل العقد والفعل ، دون إجراء مقارنة مع شروط العقد بالنسبة لنفس النوع من السلع أو الخدمات المقدمة في السوق ، دون رؤية البضائع على الإطلاق. لذلك ، في مثل هذه الحالات ، من أجل القضاء على نقص المعلومات ، من المناسب تنوير المستهلك حول العقد والتصرف ومنحه حق الانسحاب وفقًا لتوجيهات البرلمان الأوروبي والمجلس 2011/83 / EU بتاريخ 25/10/2011 بشأن حقوق المستهلك.

تم نشر اللائحة التنفيذية لعقود المسافات في الجريدة الرسمية بتاريخ 27.11.2015.

وفقًا لهذه اللائحة ، يتم تحديد استخدام حق سحب المستهلك والتزامات الأطراف على النحو التالي.

حق الانسحاب

 (1) للمستهلك الحق في الانسحاب من العقد خلال أربعة عشر يومًا دون إبداء أي سبب ودون دفع غرامات.

(2)  فترة حق الانسحاب هي التاريخ الذي يتم فيه توقيع العقد في العقود المتعلقة بأداء الخدمات ؛ في عقد تسليم البضائع ، يبدأ المستهلك أو الطرف الثالث المعين من قبل المستهلك في يوم تسليم البضائع. ومع ذلك ، يجوز للمستهلك استخدام حق الانسحاب من إنشاء العقد إلى تسليم البضاعة.

 (3) في تحديد حق الانسحاب ؛

أ) بالنسبة للبضائع الخاضعة لطلب واحد وتسليمها بشكل منفصل ، وهو اليوم الذي يستلم فيه المستهلك أو الطرف الثالث المعين من قبل المستهلك البضاعة النهائية ،

ب) بالنسبة للبضائع التي تتكون من أكثر من جزء ، وهو اليوم الذي يتلقى فيه المستهلك أو الطرف الثالث المعين من قبل المستهلك الجزء الأخير ،

ج) العقود التي يتم فيها التسليم المنتظم للبضائع لفترة محددة ،